> почему по телефону не был сделан акцент, что не к кассиру
Как это не сделан? Русским языком: "Я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать "Могу ли я снять доллары с этого счета, без дополнительных комиссий". Ответ: "Можно, но не в банкомате, а в офисе банка через операциониста".
Сказано всё, что нужно, и в полном объёме. Или надо клиента, как школяра, заставлять повторить слово в слово, как запомнил? ;)
> может Вы могли бы предложить Ваш вариант избежания таких ситуаций, раз Вы работали в банке?
Увы, не могу. Потому что всё упирается исключительно во внимательность клиента, и придумать конкретных форм такой "убыточной невнимательности" можно миллион...
Например, стоят рядом два обменных пункта с разным курсом. Что, неужели "клиентоориентированный" работник должен отправлять клиента к конкуренту, где дешевле? ;)
Или, к примеру, купил клиент доллары, а через минуту возвращается и требует аннулировать сделку, потому что ему, оказывается, евро были нужны. Вы сможете удовлетворить такое требование без нарушения законодательства? ;) Нет, максимум, что сможете сделать - принять обратно доллары по курсу покупки (на чём клиент и потеряет, естественно). Или кассир должен был заранее переспросить клиента, действительно ли ему нужны именно доллары? ;)
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-11-29 11:34 am (UTC)Есть.
> почему по телефону не был сделан акцент, что не к кассиру
Как это не сделан? Русским языком: "Я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать "Могу ли я снять доллары с этого счета, без дополнительных комиссий". Ответ: "Можно, но не в банкомате, а в офисе банка через операциониста".
Сказано всё, что нужно, и в полном объёме. Или надо клиента, как школяра, заставлять повторить слово в слово, как запомнил? ;)
> может Вы могли бы предложить Ваш вариант избежания таких ситуаций, раз Вы работали в банке?
Увы, не могу. Потому что всё упирается исключительно во внимательность клиента, и придумать конкретных форм такой "убыточной невнимательности" можно миллион...
Например, стоят рядом два обменных пункта с разным курсом. Что, неужели "клиентоориентированный" работник должен отправлять клиента к конкуренту, где дешевле? ;)
Или, к примеру, купил клиент доллары, а через минуту возвращается и требует аннулировать сделку, потому что ему, оказывается, евро были нужны. Вы сможете удовлетворить такое требование без нарушения законодательства? ;)
Нет, максимум, что сможете сделать - принять обратно доллары по курсу покупки (на чём клиент и потеряет, естественно).
Или кассир должен был заранее переспросить клиента, действительно ли ему нужны именно доллары? ;)