Внимание! Банк Авангард - осторожнее с обналичкой валюты!!!

[z_alexey]

Вообще с Авангардом у меня хорошие отношения. За 3 года пользования их услугами я был полностью ими доволен. Даже все собирался написать развернутый пост про то, какие они хорошие и всем бесплатно пиарил этот банк, но тут приключилась беда. Потерял на пустом месте около 500 рублей. Рассказываю подробно, чтобы остальные не попались в эту ловушку.

Сама карта у меня рублевая. Но в Интернет-банке есть еще счет для хранения Долларов и Евро. Т.е. в интернет-банке я могу по курсу банка обменять рубли на доллары (причем курс выгоднее, чем в самом банке). Я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать "Могу ли я снять доллары с этого счета, без дополнительных комиссий". Ответ: "Можно, но не в банкомате, а в офисе банка через операциониста". ОК: покупаю 500$ и еще 500$ у меня было на том счете.

Иду в офис банка. Захожу в кассу, даю девушке две бумажки:
1. Пополнить карт.счет на Х руб. - пополняет
2. Снять 1000 $. - снимает, расписываюсь, что получил деньги. Ухожу, вроде все логично

Тут вдруг мне нужно срочно снять Х руб. с карты. Иду в банкомат. Пытаюсь снять, а банкомат говорит: "Нет у вас столько денег". Я в шоке.
Прихожу домой, лезу в Интернет банк. И что я вижу: мои 1000$ висят, а рублей мало.

Т.е. девушка в офисе взяла мои рубли - положила их на карту. Затем взяла и сконвертировала рубли в доллары, вместо того, чтобы снять просто доллары. Вот где логика? На кой фиг мне ложить рубли и через 2 секунды переводить их в доллары?
В итоге мне пришлось срочно переводить мои доллары в рубли, теряя на курсах около 500 руб.

Попытка разобраться с банком
Описал всю эту ситуацию на сайте banki.ru. Ответил Константин Гринглоз: "Как Вам сообщили в СКП, получение наличных средств с текущего счета возможно только через ОПЕРАЦИОНИСТА. К сожалению, Вы обратились к КАССИРУ, который самостоятельно не работает с текущими счетами, не видит остатков и не может принимать за клиента решений по выбору счета для списания средств. Поэтому кассир корректно исполнил все операции, указанные Вами в заявке (внесение на КАРТУ и снятие с КАРТЫ).

Мы сожалеем о случившемся, но надеемся на понимание того, что этот досадный инцидент произошел не по вине сотрудника, выполнявшего операции."


Заключение
Нет, я конечно может тоже виноват, но почему я должен разбираться кто у них там кассир, а кто операционист? Мне по телефону сказали: "Снимать не в банкомате, а в офисе. Никто не подчеркнул, что в офисе нужно идти к операционистам, а не в кассу". Вообщем фиг я теперь напишу про них какие они хорошие, пока не вернут мне 450 руб. :-)

Comments

[beznika.livejournal.com]

z_alexey, о каком именно офисе идет речь?

Кстати, через кассира можно пополнить свой валютный счет по внутреннему курсу (который указан в интернет-банке), но об этом нужно попросить/напомнить.

[zhenya-fedorova.livejournal.com]

Ого! Сбербанк не самый худший :)

[alexey_donskoy]

Ну как бы клиент банка должен понимать, что всякий его счёт, привязанный к Интернет-банку, это не то же самое, что карта (и карточный счёт, соответственно).
Операции со счётом всегда производятся через операциониста, а с картой - прямо в кассу или через банкомат.
Если кассиру дают РУБЛЁВУЮ карту и говорят "хочу снять ДОЛЛАРЫ" - разве может ему в голову прийти, что человек имеет в виду не карту, а совсем другой счёт?!

Это примерно то же самое, что показать бармену на водку, а потом возмущаться, что имел в виду кока-колу ;)

Кассир с тем твоим счётом вообще работать не может самостоятельно, только по приходно/расходным документам от операциониста. Так что кто кого в заблуждение ввёл, ещё неизвестно...
Вот если бы ты сказал: "Хочу снять доллары с такого-то счёта", тебя бы однозначно послали к операционисту. Но ведь не сказал же? ;)

Впрочем, может, это только мне очевидно, как бывшему банковскому работнику... Но, пардон, тогда RTFM, что ли...

Если банк пойдёт навстречу в этом случае, это будет просто подарок тебе с его стороны, и банк можно будет рекламировать на всех перекрёстках за альтруизм ;)

[oksymail.livejournal.com]

вообще считаю, что работник любой системы всегда должен подумать на два шаг вперед клиента и предложить ему самый оптимальный вариант решения его вопроса... непрофессионально это, совок, блин...

[demyanof.livejournal.com]

Неоднозначная ситуация однака, да.
Тоже пользуюсь Авангардом.

[luka832.livejournal.com]

недавно в Авангарде же деньги не туда кассир положила - надо на один счет, а закинула мне же на карту. обзвонились :)