Внимание! Банк Авангард - осторожнее с обналичкой валюты!!!

[z_alexey]

Вообще с Авангардом у меня хорошие отношения. За 3 года пользования их услугами я был полностью ими доволен. Даже все собирался написать развернутый пост про то, какие они хорошие и всем бесплатно пиарил этот банк, но тут приключилась беда. Потерял на пустом месте около 500 рублей. Рассказываю подробно, чтобы остальные не попались в эту ловушку.

Сама карта у меня рублевая. Но в Интернет-банке есть еще счет для хранения Долларов и Евро. Т.е. в интернет-банке я могу по курсу банка обменять рубли на доллары (причем курс выгоднее, чем в самом банке). Я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать "Могу ли я снять доллары с этого счета, без дополнительных комиссий". Ответ: "Можно, но не в банкомате, а в офисе банка через операциониста". ОК: покупаю 500$ и еще 500$ у меня было на том счете.

Иду в офис банка. Захожу в кассу, даю девушке две бумажки:
1. Пополнить карт.счет на Х руб. - пополняет
2. Снять 1000 $. - снимает, расписываюсь, что получил деньги. Ухожу, вроде все логично

Тут вдруг мне нужно срочно снять Х руб. с карты. Иду в банкомат. Пытаюсь снять, а банкомат говорит: "Нет у вас столько денег". Я в шоке.
Прихожу домой, лезу в Интернет банк. И что я вижу: мои 1000$ висят, а рублей мало.

Т.е. девушка в офисе взяла мои рубли - положила их на карту. Затем взяла и сконвертировала рубли в доллары, вместо того, чтобы снять просто доллары. Вот где логика? На кой фиг мне ложить рубли и через 2 секунды переводить их в доллары?
В итоге мне пришлось срочно переводить мои доллары в рубли, теряя на курсах около 500 руб.

Попытка разобраться с банком
Описал всю эту ситуацию на сайте banki.ru. Ответил Константин Гринглоз: "Как Вам сообщили в СКП, получение наличных средств с текущего счета возможно только через ОПЕРАЦИОНИСТА. К сожалению, Вы обратились к КАССИРУ, который самостоятельно не работает с текущими счетами, не видит остатков и не может принимать за клиента решений по выбору счета для списания средств. Поэтому кассир корректно исполнил все операции, указанные Вами в заявке (внесение на КАРТУ и снятие с КАРТЫ).

Мы сожалеем о случившемся, но надеемся на понимание того, что этот досадный инцидент произошел не по вине сотрудника, выполнявшего операции."


Заключение
Нет, я конечно может тоже виноват, но почему я должен разбираться кто у них там кассир, а кто операционист? Мне по телефону сказали: "Снимать не в банкомате, а в офисе. Никто не подчеркнул, что в офисе нужно идти к операционистам, а не в кассу". Вообщем фиг я теперь напишу про них какие они хорошие, пока не вернут мне 450 руб. :-)

Comments

[z-alexey.livejournal.com]

Офис на Гагарина. Специально туда поехал, думал там проблем быть не должно.

[beznika.livejournal.com]

Странно, что в так называемом центральном офисе не нашлось операциониста...

[z-alexey.livejournal.com]

Нее. Операционисты у них сидят там дальше в зале. А я зашел и сразу в кассу, она при входе у них. Я же не знал, что операционист и кассир это у них разные люди, да и девушка по телефону мне сказала идти в офис.
Сказала бы идти в офис, но не в кассу я бы понял :)

[beznika.livejournal.com]

Так и дальше бейся за правду - "при таких то обстоятельствах меня ввели в заблуждение, в результате чего я лишился своих денежных средств в размере *** *** руб. В связи с эти прошу..."

;)